Diante da dimensão e o alcance que a internet está chegando, seu uso vem a cada dia crescendo, trazendo inovações e mais informações ao usuário. Entre os maiores uso da internet, está as redes sociais, portais de notícias e os micro blogs. Hoje a internet já alcança mais de 105 milhões de pessoas no Brasil, 81 milhões usam redes sociais. Segundo pesquisa, boa parte dos usuários utilizam da ferramenta para se informar, mesmo ela não sendo um veículo de comunicação especializado na área.

O uso das redes sociais hoje serve para entretenimento e também para denúncias, por falta de serviços públicos ou por serviços ruins prestados por empresas privadas, uma coisa é certa , a reclamação vai está nas redes sociais,  que em primeiro momento atinge a imagem da instituição e em segundo o problema passa ser resolvido mais rápido, após a exposição feita na rede.

No lado político, tem gente usando as ferramentas de interação virtual para ganhar mais seguidores, do outro lado existe aqueles que tem medo do uso dessas ferramentas, principalmente quando a população utiliza para fazer cobranças.

O uso dos meios de comunicação seja ele um blog, rádio ou uma TV, pode ter efeito modificador de um cenário político. Foi através da internet que povos no oriente médio se organizaram e derrubaram ditadores, momento histórico conhecido como primavera árabe.